¿Qué clientes debo fidelizar?

Pregunta de Negocio

Empresa del sector editorial cuyo mayor beneficio proviene de sus suscripciones, quiere generar campañas de fidelización acordes a cada cliente, con la finalidad de disminuir el número de baja, lo que equivale aumentar el número de renovaciones.

Objetivo

Contar con un sistema capaz de identificar, con uno o dos meses de antelación, a los clientes más propensos a darse de baja como suscriptor. El sistema debe identificar las características que señalan esa decisión y estar integrado en otros sistemas de CRM de la organización.

Solución

Un sistema analítico, que se actualiza semanalmente, con:

• Datamart con datos procesados y organizados, que integra varias fuentes internas y proporcionan información relevante sobre cada cliente.
• Un modelo predictivo que estima la probabilidad de que un cliente solicite la baja en su suscripción.
• Un simulador que permite estudiar cómo afectan las diferentes variables a la probabilidad de baja, y por lo tanto identificar acciones específicas para cada cliente.
• Un informe con el listado de clientes ordenados segun su propensión a la baja y sus características.